Für unseren Kunden, ein norddeutsches Unternehmen mit Fokus auf Reisen und Touristik, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine passende Verstärkung als Fachkraft (m/w/d) Beschwerdemanagement für den Standort Kiel.
Welche Benefits dir geboten werden?
- Flexibles Arbeitszeitmodell inkl. mobilem Arbeiten nach Absprache (hybrid)
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Jobticket
- Jobfahrrad
- Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme
Was macht den Job besonders?
- Du bearbeitest Kundenrückmeldungen und Beschwerden eigenverantwortlich - von der Prüfung bis zur finalen Klärung
- Komplexe und rechtlich anspruchsvolle Beschwerdefälle übernimmst du und berücksichtigst dabei insbesondere das Pauschalreiserecht
- Aktiver Kundenkontakt nach einer Beschwerde, Stärkung der Kundenbindung und negativen Bewertungen entgegenwirken obliegt dir
- Du analysierst eingehende Beschwerden, erkennst Ursachen und Trends und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab
- Zur nachhaltigen Verbesserung von Service- und Produktqualität erstellst du Auswertungen und Berichte
- Ebenso bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung und Optimierung interner Prozesse im Beschwerdemanagement ein
Warum du zu diesem Job passt?
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Tourismus oder als Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte:r oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du hast bereits 5-7 Jahre Berufserfahrung im Beschwerde- oder Kundenservice - idealerweise bei einem Reiseveranstalter
- Im Bereich Touristik und Pauschalreisrecht bist du fit
- In der Bearbeitung von Rückerstattungen, Entschädigungen und Kulanzregelungen kennst du dich aus
- Deine sehr guten Deutschkenntnisse sowie deine guten Englischkenntnisse setzt du sicher in Wort und Schrift ein und hast Freude an der Kommunikation
- Im Umgang mit EDV- und CRM-Systemen bist du sicher
- Du arbeitest eigenverantwortlich, zuverlässig und gehst mit sensiblen Kundendaten diskret um
- Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung macht dich zu einer geschätzten Ansprechperson
Klingt spannend? Ist es auch!
- Ran an die Bewerbung und gleich online bewerben
- Wir brauchen kein Anschreiben
- Rufe uns bei Fragen gerne an oder schreibe eine E-Mail
- Im nächsten Schritt vereinbaren wir einen Telefontermin für ein erstes Interview
Diskretion ist für uns selbstverständlich!
